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Rothlauf 2020
Total Quality Management (TQM)
Teil 5: Pro-aktives Beschwerdemanagement.
Inhalt: Nur rund 4 % aller unzufriedenen Kunden beschweren sich, allerdings kehren 90 % der unzufriedenen Kunden dem entsprechenden Unternehmen den Rücken. Pro-aktive Beschwerdemanagement-Strategien helfen zu verstehen, wie man mit Beschwerden umgeht, sie analysiert und sie Bestandteil der Zielvereinbarung werden lässt.

Während des Vortrags werden 7 PDF-Folien unterstützend angezeigt.
Stichwörter: Vortrag
Referent: Prof. Dr. Jürgen Rothlauf (Fachhochschule Stralsund)
Länge: 22.07 Minuten
  
Empfehlungen: Total Quality Management (TQM) Teil 4: Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung. >>> weiter
Total Quality Management (TQM) Teil 6: Über Mitarbeiterführung zur Mitarbeiterzufriedenheit. >>> weiter
Literaturhinweise: Jürgen Rothlauf, „Total Quality Management in Theorie und Praxis – Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis“, 2. überarb. u. erweit. Auflage, München/Wien, 2004
Jürgen Rothlauf, „Interkulturelles Management. WiSo Lehr- und Handbücher“, München/Wien, 1999
  
 
Hörbücher:
Christentum und europäische Kultur:www.hör-cds.de
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