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Rothlauf 2020
Total Quality Management (TQM)
Teil 4: Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
Inhalt: Kundenzufriedenheit ist die Voraussetzung für Kundenbindung. Allerdings nimmt die Kundenloyalität immer mehr ab. Kundenbindungsprogramme versuchen dem entgegen zu wirken, wie sie z.B. das Miles & More-Programm von Lufthansa darstellen.

Während des Vortrags werden 6 PDF-Folien unterstützend angezeigt.
Stichwörter: Vortrag
Referent: Prof. Dr. Jürgen Rothlauf (Fachhochschule Stralsund)
Länge: 20.03 Minuten
  
Empfehlungen: Total Quality Management (TQM) Teil 3: Zum erweiterten Qualitätsbegriff. >>> weiter
Total Quality Management (TQM) Teil 5: Pro-aktives Beschwerdemanagement. >>> weiter
Literaturhinweise: Jürgen Rothlauf, „Interkulturelles Management. WiSo Lehr- und Handbücher“, München/Wien, 1999
Jürgen Rothlauf, „Total Quality Management in Theorie und Praxis – Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis“, 2. überarb. u. erweit. Auflage, München/Wien, 2004
  
 
Hörbücher:
Christentum und europäische Kultur:www.hör-cds.de
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