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Rothlauf 2020
Total Quality Management (TQM)
Teil 3: Zum erweiterten Qualitätsbegriff.
Inhalt: Die Erfüllung objektiver, technischer und gesetzlicher Produktanforderungen reicht nicht mehr aus, um den Kunden zufrieden zu stellen. Der erweiterte Qualitätsbegriff bezieht Maßnahmen wie Kommunikations- und Kontaktqualität ebenso mit ein wie ein neues Verständnis von Servicequalität mit Pre- und After-Sales-Aktivitäten.

Während des Vortrags werden 5 PDF-Folien unterstützend angezeigt.
Stichwörter: Vortrag
Referent: Prof. Dr. Jürgen Rothlauf (Fachhochschule Stralsund)
Länge: 15.18 Minuten
  
Empfehlungen: Total Quality Management (TQM) Teil 2: TQM als ganzheitlicher Unternehmensansatz. >>> weiter
Total Quality Management (TQM) Teil 4: Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung. >>> weiter
Literaturhinweise: Jürgen Rothlauf, „Total Quality Management in Theorie und Praxis – Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis“, 2. überarb. u. erweit. Auflage, München/Wien, 2004
Jürgen Rothlauf, „Interkulturelles Management. WiSo Lehr- und Handbücher“, München/Wien, 1999
  
 
Hörbücher:
Christentum und europäische Kultur:www.hör-cds.de
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