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Total Quality Management (TQM)Teil 10: TQM als Basis für weitergehende Managementüberlegungen.
Teil 1: Unternehmensführung im Spannungsfeld weltweiter Veränderungen.
Teil 2: TQM als ganzheitlicher Unternehmensansatz.
Teil 3: Zum erweiterten Qualitätsbegriff.
Teil 4: Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
Teil 5: Pro-aktives Beschwerdemanagement.
Teil 6: Über Mitarbeiterführung zur Mitarbeiterzufriedenheit.
Teil 7: Ideenmanagement - Teil 1.
Teil 8: Ideenmanagement - Teil 2.
Teil 9: Implementierungsschritte und Kosteneinsparpotentiale.
  
  
Hörbücher:
Christentum und europäische Kultur:www.hör-cds.de
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